Termos de revogação / Política de reembolso

USB-Wireless.com: Termos de Revogação & Política de Reembolso

Última actualização: 17 de Dezembro de 2021

Obrigado pela sua compra. Esperamos que esteja satisfeito com a sua compra. Contudo, se por qualquer motivo não estiver completamente satisfeito com a sua compra, poderá devolvê-la para um reembolso total ou uma troca.

Por favor veja abaixo para mais informações sobre a nossa política de devolução.

Será "devolução" equivalente a "reembolso"?

1.) Uma devolução é quando o cliente (também conhecido como "o cliente" ou "o comprador") envia um artigo de volta à nossa loja. O cliente (o cliente) tem de devolver um artigo antes de receber um reembolso.

2.) Um reembolso significa devolver-lhe (o cliente) a totalidade ou parte do seu dinheiro por um artigo não desejado.

O que é uma política de devolução e reembolso?

Uma política de devolução e reembolso é um acordo entre ambas as partes - You (o cliente) e USB-Wireless.com relativamente a devoluções e reembolsos. Pode incluir as seguintes informações:

- Como o USB-Wireless.com concede reembolsos. Se será uma restauração em "crédito da loja", através de cartão de crédito / débito, ou substituição;

- Para que USB-Wireless.com oferece reembolsos;

- Quantos dias Você (o cliente) tem de devolver um produto

- Quem paga as despesas de envio das devoluções;

- Quantos dias úteis são necessários para obter um reembolso;

1. Os cancelamentos

Se mudar de ideias antes de ter recebido a sua encomenda, podemos aceitar cancelamentos dentro de 3 (três) dias úteis após a encomenda ter sido efectuada. Se uma encomenda já tiver sido despachada, consulte o nosso protocolo "devolução por mudança de ideias" abaixo (Qualquer pedido de cancelamento após o envio terá de seguir o nosso protocolo "devolução por mudança de ideias").

2. Devolução - Processo de devolução

Para proceder a uma devolução deverá primeiro notificar-nos por e-mail (aplica-se também aos capítulos 3, 4 e 5 deste acordo) para [email protected] e o nosso Departamento Comercial dar-lhe-á indicações sobre como proceder. 

Nota: Note que o Cliente é responsável pelos custos de devolução de todas as devoluções sem garantia ou "devolução devido a mudança de mentalidade".

2.1 Devolução devido a mudança de mentalidade

Se não estiver completamente satisfeito com a sua compra, o USB-wireless.com aceitará de bom grado um retorno devido a uma mudança de mentalidade. Poderá simplesmente devolver o(s) produto(s) (por qualquer razão e sem justificação) em novo estado com a embalagem original no prazo de 14 dias após a recepção do(s) artigo(s). Todos os artigos devolvidos devem estar em condições novas e não utilizadas, com todas as etiquetas e etiquetas originais anexadas.

Uma vez recebida e aceite a devolução, o reembolso será processado através do mesmo método de pagamento que utilizou para a compra, e pelo montante total pago (incluindo taxas de envio padrão). Como opção adicional, poderá também escolher "reembolso para armazenar crédito" (para uma compra futura) (o "reembolso para armazenar crédito" será fornecido sob a forma de um Cartão Oferta electrónico).

O USB-wireless.com processará o seu pedido de "devolução devido a mudança de ideias" no prazo de 5-7 dias úteis. Iremos notificá-lo por e-mail assim que este processo estiver concluído.

Se for residente de um país da União Europeia, poderá estar interessado em informações adicionais disponíveis aqui: www.europe-consommateurs.eu - ligação externa

2.2 Pedidos de Garantia

Se sentir que o seu produto desenvolveu uma falha sob a garantia do fabricante, o USB-wireless.com honrará de bom grado quaisquer reclamações de garantia válidas. Por favor contacte-nos via e-mail e faremos o nosso melhor para resolver o seu problema o mais rapidamente possível.

Na maioria dos casos, exigiremos que os produtos em questão sejam devolvidos ao nosso Departamento de Vendas para inspecção, juntamente com provas de compra e qualquer informação relevante para o produto devolvido.

Os clientes serão obrigados a pagar previamente o envio de devolução, no entanto, reembolsaremos o cliente após a reclamação de garantia bem sucedida (reembolsaremos os portes de devolução dos produtos que forem considerados defeituosos e sob garantia).

Uma vez confirmada a reclamação de garantia, o cliente receberá a escolha de:

a) Reembolso para o seu método de pagamento

b) reembolso sob a forma de "crédito na conta" (o crédito na loja será dado sob a forma de um cartão de oferta electrónico).

(c) um artigo de substituição enviado para si (se houver stock disponível)

Ao receber de volta os artigos para reclamação de garantia, pode esperar que o USB-wireless.com processe a sua reclamação de garantia dentro de 5-7 dias úteis.

Por favor note:

Todos os produtos devem ser devolvidos em condições limpas e secas, livres de sujidade ou detritos. Quaisquer produtos devolvidos considerados como não limpos ser-lhe-ão devolvidos.

A garantia não se aplica se:

Danos causados por:

- Montagem incorrecta

- Armazenamento inadequado

- Produtos de limpeza inapropriados utilizados

- Utilização indevida

- Abuso ou negligência

- Não cumprimento das directrizes de manutenção recomendadas

- Derrame / rasgamento, desgaste, pilling, vinco, manchas ou desbotamento de produtos estofados

- Desvanecimento ou descoloração causado pela exposição excessiva à luz solar directa

- Produtos não utilizados para fins de uso doméstico

- O produto foi adulterado ou modificado de qualquer forma

- "Força Maior" (atos, acontecimentos ou circunstâncias fora do controlo das partes).

NB: A nossa política de garantia não se aplica a nenhum dos nossos produtos que tenham sido adquiridos para uso comercial.

2.3 Bens defeituosos

Em certos casos, tais como mercadorias defeituosas, danificadas ou erradas, poderá ser-lhe exigido que apresente provas do problema, tais como uma fotografia ou vídeo, ou que devolva o artigo para receber um reembolso.

Deve contactar USB-wireless.com em [email protected] no prazo de 5 dias após a recepção da encomenda e fornecer informações detalhadas, tais como:

- Comprovativo de compra

- Número de encomenda

- Número de factura IVA

- Nome do produto

- Informação sobre o defeito, falha ou parte em falta do artigo

- Prova defeituosa (por exemplo, uma foto ou vídeo do item, uma foto da área defeituosa (se for possível tirar uma foto), uma foto da embalagem, etc.).

Ao apresentar uma queixa, deve indicar como deseja que a queixa seja resolvida:

- Para substituir a mercadoria defeituosa por artigos de qualidade

- Para reembolsar o dinheiro pago ou para receber um reembolso sob a forma de "crédito na conta".

- Para complementar as mercadorias incompletas com os componentes em falta.

Os bens devem ser devolvidos na embalagem original (com instruções e/ou cartão de garantia, caso tenham sido entregues com o produto).

3. "Embalagem" danificada

3.1 Procedimento para: Parcelas danificadas em trânsito

Processaremos um reembolso ou substituição assim que o estafeta tiver concluído a sua investigação sobre a reclamação.

3.2 Procedimento para: Parcelas perdidas em trânsito

Processaremos um reembolso ou substituição assim que o estafeta tenha conduzido uma investigação e considerado a encomenda perdida.

4. Produto que não corresponde à descrição

Contacte-nos no prazo de 5 dias após a sua recepção.

5. Reembolso / Troca

Assim que recebermos a sua devolução (iremos notificá-lo por e-mail sobre isso) e inspeccionarmos o estado do seu artigo, quando necessário, procederemos ao processamento do seu reembolso ou substituição do artigo. Aguarde pelo menos cinco (5) dias úteis após a recepção do seu artigo para processar o seu reembolso ou substituição do artigo. Iremos notificá-lo novamente por e-mail quando o seu reembolso/substituição de artigo for processado.

6. Perguntas

Se tiver quaisquer questões relativas à nossa política de devolução, por favor contacte-nos em:

[email protected]

7. Mais informações

Esta Política aplica-se apenas aos reembolsos dos bens e serviços vendidos por USB-Wireless.com. A nossa Política não se aplica aos reembolsos para os bens e serviços oferecidos por outras empresas ou indivíduos.

Ver também:

Entrega

Política de expedição

Política de Privacidade

Termos e Condições de Utilização