USB-Wireless.com: Intrekking Voorwaarden & Restitutiebeleid
Laatst bijgewerkt op 17 december, 2021
Dank u voor uw aankoop. Wij hopen dat u tevreden bent met uw aankoop. Mocht u echter, om welke reden dan ook, niet geheel tevreden zijn met uw aankoop, dan kunt u deze aan ons retourneren voor een volledige terugbetaling of een omruiling .
Zie hieronder voor meer informatie over ons retourbeleid.
Is "terugsturen" hetzelfde als "terugbetalen"?
1.) Een retourzending is wanneer U - de klant (ook bekend als "de klant" of "de koper") een artikel terugstuurt naar onze winkel. U (de klant) moet een artikel terugsturen voordat u een terugbetaling ontvangt.
2.) Een terugbetaling betekent dat U (de klant) al uw geld of een deel daarvan terug krijgt voor een ongewenst artikel.
Wat is een retour- en terugbetalingsbeleid?
Een retour- en terugbetalingsbeleid is een overeenkomst tussen beide partijen - U (de klant) en USB-Wireless.com met betrekking tot retouren en terugbetalingen. Het kan de volgende informatie bevatten:
- Hoe USB-Wireless.com terugbetalingen doet. Of het een terugbetaling in "store credit" zal zijn, via credit / debit card, of vervanging;
- Waar USB-Wireless.com terugbetalingen voor geeft;
- Hoeveel dagen u (de klant) heeft om een product terug te sturen
- Wie betaalt de verzendingskosten voor retourzendingen;
- Hoeveel werkdagen het duurt om een terugbetaling te krijgen;
1. Annulering
Als u van gedachten verandert voordat u uw bestelling hebt ontvangen, kunnen wij annuleringen accepteren binnen 3 (drie) werkdagen nadat de bestelling is geplaatst. Als een bestelling al is verzonden, verwijzen wij u naar onze "retour als gevolg van verandering van gedachten" hieronder (Alle annuleringsverzoeken na verzending zullen ons "retour als gevolg van verandering van gedachten" protocol moeten volgen).
2. Retourzending - Retourzending proces
Om een retourzending uit te voeren, dient u ons eerst per e-mail op de hoogte te stellen (geldt ook voor hoofdstukken 3, 4 en 5 van deze overeenkomst) op [email protected] en onze verkoopafdeling zal u aanwijzingen geven over hoe u verder moet gaan.
Opmerking: De klant is verantwoordelijk voor de retourverzendkosten van alle retourzendingen die niet onder de garantie vallen of "retourzendingen wegens verandering van mening".
2.1 Retourzending wegens verandering van mening
Als u niet helemaal tevreden bent met uw aankoop, zal USB-wireless.com met plezier een retour accepteren omdat u van gedachten bent veranderd. U kan het product terugsturen (om welke reden dan ook en zonder opgave van reden) in nieuwstaat met originele verpakking binnen de 14 dagen na ontvangst van het item. Alle geretourneerde artikelen moeten in nieuwe en ongebruikte staat zijn, met alle originele labels en etiketten eraan.
Zodra de retourzending is ontvangen en geaccepteerd, zal de terugbetaling worden verwerkt via dezelfde betaalmethode die u voor de aankoop hebt gebruikt, en voor het volledige bedrag dat u hebt betaald (inclusief standaard verzendkosten). Als extra optie kan u ook kiezen voor "terugbetaling naar winkelkrediet" (voor een toekomstige aankoop) (de "terugbetaling naar winkelkrediet" zal u aangeboden worden in de vorm van een electronische Gift Card).
USB-wireless.com zal uw "teruggave wegens verandering van mening" verzoek binnen 5-7 werkdagen verwerken. We zullen u via email verwittigen zodra dit proces voltooid is.
Indien u inwoner bent van een land van de Europese Unie, kan u hier bijkomende informatie vinden: www.europe-consommateurs.eu - externe link
2.2 Garantieclaims
Indien u van mening bent dat uw product een defect vertoont binnen de fabrieksgarantie, zal USB-wireless.com met plezier alle geldige garantieclaims honoreren. Neem contact met ons op via email en wij zullen ons best doen om uw probleem zo snel mogelijk op te lossen.
In de meeste gevallen zullen we vragen om de producten in kwestie terug te sturen naar onze verkoopsafdeling voor inspectie, samen met het aankoopbewijs en alle informatie die relevant is voor het teruggestuurde product.
Klanten moeten de retourzending vooraf betalen, maar wij zullen u terugbetalen als de garantieclaim succesvol is (wij betalen de retourkosten terug voor producten die defect en onder garantie worden geacht).
Zodra de garantieclaim is bevestigd, krijgt u de keuze tussen:
(a) terugbetaling naar uw betalingsmethode
(b) terugbetaling in de vorm van "tegoed op de rekening" (Winkeltegoed wordt gegeven in de vorm van een elektronische Gift Card)
(c) een vervangend artikel naar u opgestuurd (indien voorradig)
Na ontvangst van uw retourzending voor garantie, kunt u verwachten dat USB-wireless.com uw garantieclaim binnen 5-7 werkdagen afhandelt.
Opgelet:
Alle producten moeten in een schone en droge staat, vrij van vuil of puin, geretourneerd worden. Alle geretourneerde producten die als onrein worden beschouwd zullen naar u teruggestuurd worden.
Garantie is niet van toepassing indien:
Schade veroorzaakt door:
- Onjuiste montage
- Ondeugdelijke opslag
- Onjuiste schoonmaakproducten gebruikt
- Verkeerd gebruik
- Misbruik of verwaarlozing
- Het niet opvolgen van aanbevolen onderhoudsrichtlijnen
- Scheuren, slijtage, pilling, kreuken, vlekken of verbleken van gestoffeerde producten
- Verbleken of verkleuring door overmatige blootstelling aan direct zonlicht
- Producten die niet zijn gebruikt voor het beoogde doel van huishoudelijk gebruik
- Er is op enigerlei wijze met het product geknoeid of het is op enigerlei wijze veranderd
- "Overmacht" (handelingen, gebeurtenissen of omstandigheden waarover de partijen geen controle hebben).
NB: Ons garantiebeleid is niet van toepassing op onze producten die zijn aangeschaft voor commercieel gebruik.
2.3 Defecte goederen
In bepaalde gevallen, zoals defecte, beschadigde of verkeerde goederen, kan u gevraagd worden om bewijs van het probleem te leveren, zoals een foto of video, of om het item terug te sturen om een terugbetaling te ontvangen.
U dient binnen 5 dagen na ontvangst van het pakket contact op te nemen met USB-wireless.com via [email protected] en gedetailleerde informatie te verstrekken zoals:
- Bewijs van aankoop
- Bestelnummer
- BTW factuurnummer
- Naam van het product
- Informatie over het defect, de storing of het ontbrekende onderdeel van het artikel
- Bewijs van het defect (bv. een foto of video van het artikel, een foto van het defecte gedeelte (als het mogelijk is een foto te maken), een foto van de verpakking, enz.)
Bij het indienen van een klacht, moet U aangeven hoe U wenst dat de klacht wordt opgelost:
- De defecte goederen vervangen door kwaliteitsgoederen
- Terugbetaling van het betaalde geld of terugbetaling in de vorm van een "tegoed op de rekening".
- Om de onvolledige goederen aan te vullen met de ontbrekende onderdelen.
De goederen moeten worden geretourneerd in de originele verpakking (met gebruiksaanwijzing en/of garantiekaart, indien deze bij het product zijn geleverd).
3. Beschadigd "Pakket"
3.1 Procedure voor: Pakket beschadigd in-transit
Wij zullen een terugbetaling of vervanging uitvoeren zodra de koerier zijn onderzoek van de klacht heeft voltooid.
3.2 Procedure voor: Pakket verloren tijdens transport
We zullen een terugbetaling of vervanging uitvoeren zodra de koerier een onderzoek heeft uitgevoerd en het pakket als verloren heeft beschouwd.
4. Product komt niet overeen met de beschrijving
Neem binnen 5 dagen na ontvangst contact met ons op.
5. Terugbetaling / omruiling
Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen (wij zullen u hierover per e-mail informeren) en de staat van uw artikel hebben geïnspecteerd, zullen wij, indien nodig, overgaan tot de verwerking van uw terugbetaling of vervanging van het artikel. Houd rekening met ten minste vijf (5) werkdagen vanaf de ontvangst van uw item om uw terugbetaling of artikelvervanging te verwerken. Wij zullen u opnieuw op de hoogte brengen via e-mail wanneer uw terugbetaling / artikelvervanging is verwerkt.
6. Vragen
Als u vragen heeft over ons retourbeleid, neem dan contact met ons op via:
7. Verdere Informatie
Dit beleid is enkel van toepassing op de terugbetalingen van goederen en diensten verkocht door USB-Wireless.com. Ons beleid is niet van toepassing op de terugbetalingen van goederen en diensten aangeboden door andere bedrijven of individuen.
