USB-Wireless.com : Conditions de révocation et politique de remboursement
Dernière mise à jour le 17 décembre 2021
Nous vous remercions pour votre achat. Nous espérons que vous êtes satisfait de votre achat. Cependant, si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat pour quelque raison que ce soit, vous pouvez nous le retourner pour un remboursement complet ou un échange.
Veuillez voir ci-dessous pour plus d'informations sur notre politique de retour.
Le terme "retour" est-il équivalent au terme "remboursement" ?
1.) Un retour, c'est lorsque vous - le client (également appelé "le client" ou "l'acheteur") renvoie un article à notre magasin. Vous (le client) devez retourner un article avant de recevoir un remboursement.
2.) Un remboursement signifie vous rendre (au client) tout ou partie de votre argent pour un article non désiré.
Qu'est-ce qu'une politique de retour et de remboursement?
Une politique de retour et de remboursement est un accord entre les deux parties - Vous (le client) et USB-Wireless.com - concernant les retours et les remboursements. Elle peut inclure les informations suivantes:
- Comment USB-Wireless.com effectue les remboursements. S'il s'agit d'une restitution en "crédit magasin", par carte de crédit/débit, ou d'un remplacement ;
- Ce pour quoi USB-Wireless.com offre des remboursements ;
- Combien de jours vous (le client) avez pour retourner un produit.
- Qui paie les frais d'expédition pour les retours ;
- Combien de jours ouvrables il faut pour obtenir un remboursement ;
1. Annulations
Si vous changez d'avis avant d'avoir reçu votre commande, nous pouvons accepter les annulations dans les 3 (trois) jours ouvrables suivant la commande. Si une commande a déjà été expédiée, veuillez vous référer à notre protocole de "retour pour cause de changement d'avis" ci-dessous (Toute demande d'annulation après l'expédition devra suivre notre protocole de "retour pour cause de changement d'avis").
2. Retour - Processus de retour
Pour effectuer un retour, vous devez d'abord nous en informer par e-mail (s'applique également aux chapitres 3, 4 et 5 de cet accord) à [email protected] et notre service commercial vous indiquera la marche à suivre.
Note : Veuillez noter que le client est responsable des frais d'expédition de tous les retours non couverts par la garantie ou "retour pour cause de changement d'avis".
2.1 Retour pour cause de changement d'avis
Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, USB-wireless.com acceptera volontiers un retour pour cause de changement d'avis. Vous pouvez simplement retourner le(s) produit(s) (pour n'importe quelle raison et sans justification) dans un état neuf avec l'emballage d'origine dans les 14 jours suivant la réception du(des) article(s). Tous les articles retournés doivent être dans un état neuf et non utilisé, avec toutes les étiquettes d'origine.
Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, USB-wireless.com acceptera volontiers un retour pour cause de changement d'avis. Vous pouvez simplement retourner le(s) produit(s) (pour n'importe quelle raison et sans justification) dans un état neuf avec l'emballage d'origine dans les 14 jours suivant la réception du(des) article(s). Tous les articles retournés doivent être dans un état neuf et non utilisé, avec toutes les étiquettes d'origine.
USB-wireless.com traitera votre demande de "retour pour cause de changement d'avis" dans les 5 à 7 jours ouvrables. Nous vous informerons par e-mail lorsque ce processus sera terminé.
Si vous êtes résident d'un pays de l'Union européenne, vous pouvez être intéressé par les informations supplémentaires disponibles ici: www.europe-consommateurs.eu - lien externe
2.2 Demandes de garantie
Si vous pensez que votre produit a développé un défaut sous la garantie du fabricant, USB-wireless.com sera heureux d'honorer toute demande de garantie valide. Veuillez nous contacter par e-mail et nous ferons de notre mieux pour résoudre votre problème aussi rapidement que possible.
Dans la plupart des cas, nous demanderons que les produits en question soient renvoyés à notre département des ventes pour inspection, avec la preuve d'achat et toute information pertinente pour le produit renvoyé.
Les clients devront payer à l'avance les frais de retour, mais nous vous rembourserons si votre demande de garantie est acceptée (nous rembourserons les frais de retour pour les produits considérés comme défectueux et sous garantie).
Une fois la demande de garantie confirmée, vous aurez le choix entre:
(a) remboursement sur votre moyen de paiement
(b) "remboursement sous forme de crédit magasin" (Le crédit magasin sera accordé sous la forme d'une carte cadeau électronique).
(c) un article de remplacement envoyé chez vous (si le stock est disponible)
Dès réception des articles retournés pour une demande de garantie, vous pouvez vous attendre à ce que USB-wireless.com traite votre demande de garantie dans les 5 à 7 jours ouvrables.
Veuillez noter :
Tous les produits doivent être retournés dans un état propre et sec, sans saleté ni débris. Tout produit retourné jugé non propre vous sera renvoyé.
La garantie ne s'applique pas si:
Dommages causés par:
- Un assemblage incorrect
- Un stockage inadéquat
- Utilisation de produits de nettoyage inappropriés
- Une mauvaise utilisation
- Abus ou négligence d'un produit
- Non-respect des directives d'entretien recommandées
- Usure normale
- Déchirures, usure, boulochage, froissement, taches ou décoloration des produits rembourrés.
- Décoloration ou décoloration causée par une exposition excessive à la lumière directe du soleil.
- Produits non utilisés aux fins prévues pour un usage domestique
- Le produit a été altéré ou modifié de quelque façon que ce soit.
- "Force Majeure" (actes, événements ou circonstances indépendants de la volonté des parties).
NB: Notre politique de garantie ne s'applique pas aux produits achetés pour un usage commercial.
2.3 Marchandises défectueuses
Dans certains cas, tels que des marchandises défectueuses, endommagées ou incorrectes, il peut vous être demandé de fournir une preuve du problème, telle qu'une photo ou une vidéo, ou de renvoyer l'article pour recevoir un remboursement.
Vous devez contacter USB-wireless.com à [email protected] dans les 5 jours suivant la réception du colis et fournir des informations détaillées telles que:
- Preuve d'achat
- Le numéro de commande
- Numéro de facture TVA
- Le nom du produit
- Informations sur le défaut, la défaillance ou la partie manquante de l'article
- Preuve du défaut (par exemple, une photo ou une vidéo de l'article, une photo de la zone défectueuse (s'il est possible de prendre une photo), une photo de l'emballage, etc.)
Lorsque vous soumettez une réclamation, vous devez indiquer comment vous souhaitez que la réclamation soit résolue:
- Remplacer les produits défectueux par des produits de qualité
- Remboursement de l'argent payé ou "remboursement en crédit magasin".
- Compléter la marchandise incomplète avec les composants manquants.
Les marchandises doivent être retournées dans leur emballage d'origine (avec les instructions et/ou la carte de garantie, si elles ont été livrées avec le produit).
3. Paquet endommagé
3.1 Procédure pour : Colis endommagé en transit
Nous traiterons un remboursement ou un remplacement dès que le coursier aura terminé son enquête sur la réclamation.
3.2 Procédure à suivre en cas de : Colis perdu en transit
Nous procéderons à un remboursement ou à un remplacement dès que le transporteur aura mené une enquête et considéré le colis comme perdu.
4. Le produit ne correspond pas à la description
Contactez-nous dans les 5 jours suivant sa réception.
5. Remboursement / Échange
Une fois que nous aurons reçu votre retour (nous vous en informerons par e-mail) et que nous aurons inspecté l'état de votre article, si nécessaire, nous procéderons au traitement de votre remboursement ou du remplacement de votre article. Veuillez prévoir au moins cinq (5) jours ouvrables à compter de la réception de votre article pour traiter votre remboursement ou votre remplacement d'article. Nous vous informerons à nouveau par e-mail lorsque votre remboursement / remplacement d'article sera traité.
6. Questions
Si vous avez des questions concernant notre politique de retour, veuillez nous contacter à l'adresse suivante:
7. Informations complémentaires
Cette politique s'applique uniquement aux remboursements des biens et services vendus par USB-Wireless.com. Notre politique ne s'applique pas aux remboursements des biens et services offerts par d'autres sociétés ou individus.
