USB-Wireless.com: Condiciones de revocación y política de reembolso
Última actualización: 17 de diciembre de 2021
Gracias por su compra. Esperamos que esté contento con su compra. Sin embargo, si usted no está completamente satisfecho con su compra por cualquier razón, puede devolverlo a nosotros para un reembolso completo o un intercambio .
Por favor, consulte más abajo para obtener más información sobre nuestra política de devoluciones.
¿Es la "devolución" equivalente al "reembolso"?
1.) Una devolución es cuando Usted - el cliente (también conocido como "el cliente" o "el comprador") envía un artículo a nuestra tienda. Usted (el cliente) tiene que devolver un artículo antes de recibir un reembolso.
2.) Un reembolso significa devolverle a Usted (el cliente) todo o parte de su dinero por un artículo no deseado.
¿Qué es una política de devoluciones y reembolsos?
Una política de devoluciones y reembolsos es un acuerdo entre ambas partes - Usted (el cliente) y USB-Wireless.com sobre las devoluciones y reembolsos. Puede incluir la siguiente información:
- Cómo USB-Wireless.com realiza los reembolsos. Si será un reembolso en "crédito de la tienda", a través de tarjeta de crédito / débito, o el reemplazo;
- Para qué ofrece USB-Wireless.com los reembolsos;
- Cuántos días tiene usted (el cliente) para devolver un producto
- Quién paga los gastos de envío de las devoluciones;
- Cuántos días hábiles se tarda en obtener un reembolso;
1. Cancelaciones
Si cambia de opinión antes de haber recibido su pedido, podemos aceptar cancelaciones en un plazo de 3 (tres) días laborables después de haber realizado el pedido. Si un pedido ya ha sido enviado, por favor, consulte nuestra "devolución por cambio de opinión" a continuación (Cualquier solicitud de cancelación después del envío tendrá que seguir nuestro protocolo de "devolución por cambio de opinión").
2. Devolución - Proceso de devolución
Para realizar una devolución, primero debe notificarnos por correo electrónico (se aplica también a los capítulos 3, 4 y 5 de este acuerdo) a [email protected] y nuestro Departamento de Ventas le dará indicaciones sobre cómo proceder.
Nota: Por favor, tenga en cuenta que el cliente es responsable de los gastos de envío de todas las devoluciones sin garantía o "devolución por cambio de opinión".
2.1 Devolución por cambio de opinión
Si no está completamente satisfecho con su compra, USB-wireless.com aceptará gustosamente una devolución por cambio de opinión. Simplemente puede devolver el/los producto/s (por cualquier motivo y sin justificación) en condiciones nuevas con el embalaje original dentro de los 14 días siguientes a la recepción del/los artículo/s. Todos los artículos devueltos deben estar en condiciones nuevas y sin usar, con todas las etiquetas originales.
Una vez recibida y aceptada la devolución, el reembolso se tramitará a través del mismo método de pago que utilizaste para la compra, y por el importe total que pagaste (incluidos los gastos de envío estándar). Como opción adicional, también puede elegir el "reembolso a crédito de la tienda" (para una compra futura) (el "reembolso a crédito de la tienda" se proporcionará en forma de una tarjeta de regalo electrónica).
USB-wireless.com procesará su solicitud de "devolución por cambio de opinión" en un plazo de 5 a 7 días hábiles. Le notificaremos por correo electrónico una vez que se haya completado este proceso.
Si reside en un país de la Unión Europea, puede interesarle la información adicional disponible aquí: www.europe-consommateurs.eu - enlace externo
2.2 Reclamaciones de garantía
Si cree que su producto ha desarrollado un fallo bajo la garantía del fabricante, USB-wireless.com atenderá gustosamente cualquier reclamación de garantía válida. Póngase en contacto con nosotros por correo electrónico e intentaremos resolver su problema lo antes posible.
En la mayoría de los casos, necesitaremos que los productos en cuestión sean devueltos a nuestro Departamento de Ventas para su inspección, junto con el comprobante de compra y cualquier información relevante para el producto devuelto.
Los clientes deberán pagar por adelantado los gastos de envío de la devolución, pero se los reembolsaremos si la reclamación de la garantía tiene éxito (reembolsaremos los gastos de envío de los productos que se consideren defectuosos y estén en garantía).
Una vez confirmada la reclamación de la garantía, podrá elegir entre
(a) reembolso a su método de pago
(b) el reembolso en forma de "crédito en la cuenta" (el crédito en la tienda se dará en forma de tarjeta de regalo electrónica).
(c) el envío de un artículo de sustitución (si hay existencias)
Una vez recibidos los artículos para la reclamación de la garantía, puede esperar que USB-wireless.com procese su reclamación de la garantía en un plazo de 5 a 7 días laborables.
Por favor, tenga en cuenta:
Todos los productos deben ser devueltos en una condición limpia y seca, libre de suciedad o desechos. Cualquier producto devuelto que se considere sucio le será devuelto.
La garantía no se aplica si:
Daños causados por:
- Montaje incorrecto
- Almacenamiento inadecuado
- Uso de productos de limpieza inadecuados
- Uso incorrecto
- Abuso o negligencia
- No seguir las pautas de mantenimiento recomendadas
- Rasgaduras/desgarros, desgaste, formación de bolitas, arrugas, manchas o decoloración de los productos tapizados
- Decoloración causada por una exposición excesiva a la luz solar directa
- Los productos no se utilizan para los fines previstos de uso doméstico
- El producto ha sido manipulado o modificado de alguna manera
- "Fuerza mayor" (actos, acontecimientos o circunstancias ajenos a la voluntad de las partes).
Nota: Nuestra política de garantía no se aplica a ninguno de nuestros productos que hayan sido adquiridos para uso comercial.
2.3 Productos defectuosos
En algunos casos, como el de productos defectuosos, dañados o erróneos, es posible que se le pida que proporcione pruebas del problema, como una foto o un vídeo, o que devuelva el artículo para recibir un reembolso.
Deberá ponerse en contacto con USB-wireless.com en [email protected] en un plazo de 5 días desde la recepción del paquete y proporcionar información detallada como:
- Prueba de compra
- Número de pedido
- Número de factura con IVA
- Nombre del producto
- Información sobre el defecto, el fallo o la falta del artículo
- Pruebas del defecto (por ejemplo, una foto o vídeo del artículo, una foto de la zona defectuosa (si es posible tomar una foto), una foto del embalaje, etc.).
Al presentar una reclamación, debe indicar cómo desea que se resuelva la misma:
- Sustituir la mercancía defectuosa por artículos de calidad
- Reembolsar el dinero pagado o recibir un reembolso en forma de "crédito en la cuenta".
- Completar la mercancía incompleta con los componentes que faltan.
La mercancía debe ser devuelta en el embalaje original (con las instrucciones y/o la tarjeta de garantía, si se entregaron con el producto).
3. "Paquete" dañado
3.1 Procedimiento para: Paquete dañado en tránsito
Procesaremos un reembolso o un reemplazo tan pronto como el mensajero haya completado su investigación sobre la reclamación.
3.2 Procedimiento para: Paquete perdido en tránsito
Procesaremos el reembolso o la sustitución tan pronto como el transportista haya realizado una investigación y haya dado por perdido el paquete.
4. El producto no coincide con la descripción
Póngase en contacto con nosotros en un plazo de 5 días después de recibirlo.
5. Reembolso / Cambio
Una vez que recibamos su devolución (se lo notificaremos por correo electrónico) e inspeccionemos el estado de su artículo, cuando sea necesario, procederemos a tramitar su reembolso o sustitución del artículo. Por favor, espere al menos cinco (5) días hábiles desde la recepción de su artículo para procesar su reembolso o reemplazo del artículo. Le notificaremos de nuevo por correo electrónico cuando se procese su reembolso / sustitución del artículo.
6. Preguntas
Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones, póngase en contacto con nosotros en
7. Información adicional
Esta política se aplica únicamente a las devoluciones de los productos y servicios vendidos por USB-Wireless.com. Nuestra política no se aplica a las devoluciones de los productos y servicios ofrecidos por otras empresas o particulares.
